Wat is een webshop?

Een webshop of webwinkel is een online winkel waar klanten je producten kunnen zien, online kunnen bestellen en eventueel ook kunnen betalen. Via email wordt de klant op de hoogte gehouden van zijn bestelling. En uiteindelijk wordt de bestelling geleverd bij dek klant.

Dit is wat een webshop betekent voor de consument of B2B klant. Maar achterliggend zijn er veel meer zaken/processen die op elkaar afgestemd zijn (of zouden moeten zijn).

Webshop als online vestiging

Verkoop je nu reeds producten via één of meerdere fysieke vestigingen? Dan moet je het starten van een webshop zien als het beginnen van een nieuw (online) vestiging. Deze moet ook ingericht worden (design), gevuld worden (rekken, producten, uithangborden, ...), betalen via een kassa (winkelmandje & online betalen / bestellen).

Hieronder enkele praktische tips of aandachtspunten bij het starten van een webshop.

Webshop (laten) bouwen?

Er zijn enkele out-of-the-box oplossingen zoals Shopify & WooCommerce, maar daar zijn de opties weliswaar beperkt. Zeker als een connectie met een ERP pakket (waarin alle producten, prijzen & klanten zitten) nodig is of wanneer je je richt op B2B verkoop.

Of wanneer je een specifiek product of bestelflow nodig hebt, aangevuld met een app of op maat gemaakt beheerssysteem (CMS). Kies dan zeker voor een webshop op maat!

Leestip: Website laten maken

Hou budget over voor marketing

Vaak wordt er een groot budget of het gehele beschikbare budget gespendeerd aan het design & de ontwikkeling van een webshop. Maar eenmaal de webshop gelanceerd is, dan moeten bezoekers ook nog de weg vinden naar je (nieuwe) webshop.

Om dit te verwezelijken heb je ook een marketing budget nodig. Advertenties via Facebook en/of Google zorgen op korte termijn voor bezoekers op je webwinkel.

Kies voor een professionele design

Een webshop moet vertrouwen uitstralen. Mensen moeten vertrouwen hebben in jouw onderneming & producten. Kies daarom voor een professioneel design. Want een eerste indruk is ook online belangrijk!

Een webshop moet er professioneel uitzien & gewoon werken.

Start, verbeter & groei

Probeer zo vroeg mogelijk in het proces te starten met je webshop. Leer uit je bevindingen & wat klanten vertellen. Op die manier kan je je webshop op een goeie manier verbeteren & verder laten groeien.

Amazon, Coolblue, … zijn ook niet gestart met alle mogelijke features die vandaag de dag beschikbaar zijn. Ze blijven investeren in hun webshop.

Duidelijke communicatie met je klanten

De teksten op je webshop moet je zien als de verkopers van je producten. Daarom zijn duidelijke teksten, microcopy & call-to-actions. Vergeet hierbij ook niet om je transactionele emails goed op te stellen.

Vergeet je productfoto’s niet

In tegenstelling tot je fysieke winkels, kunnen je klanten je producten niet vasthouden, voelen, … Daarom zijn de productfoto’s enorm belangrijk. zorg in eerste instantie dat er productfoto’s aanwezig zijn (want we hebben al webshops gezien waar de foto’s ontbreken).

Zet in op SEO

SEO staat voor zoekmachine optimalisatie waarbij je je webshop voortdurend gaat verbeteren met als doel een hogere positie bij zoekmachines zoals Google. Hierdoor zullen meer (potentiële) klanten zo de weg vinden naar je webshop.

Let wel dat een goede SEO strategie op middenlange & lange termijn pas voelbaar wordt. Zeker op populaire zoekwoorden sta je niet zomaar bovenaan.

Leestip: SEO tips voor webshops

Webshop verbeteren

Bij het designen van je webshop & de ontwikkeling ervan worden steeds de best practices toegepast. Maar het kan altijd beter. Denk maar aan Amazon & Booking.com die ook continue hun websites verbeteren.

Met hetzelfde aantal bezoekers maar een betere conversie ratio kan je je omzet soms drastisch verhogen.

Het CRO (Conversion Rate Optimization) proces is een never-ending proces. Verbeter je webshop. Bekijk waar klanten tegenaan lopen, welke (nieuwe) verwachtingen ze hebben, speel in op nieuwe eCommerce Trends.

Sublieme klantensupport

Bij een webshop hoort natuurlijk ook een klantendienst. Een aanspreekpunt waar klanten terecht kunnen met hun vragen over producten & bestellingen. Maar klanten willen meer en meer zelf doen (zonder contact te moeten opnemen).

Zorg hierbij voor een gestructureerde FAQ (Frequently Asked Questions) sectie met een handige zoeker. Vindt de klant toch niet wat hij nodig heeft? Zorg er dan voor dat je via enkele kanalen beschikbaar bent. Via email, telefoon, chat (whatsapp, Facebook Messenger, …). Differentieer jouw webshop van de concurrentie & Go the extra mile!

Speel je zelf met het idee om een webshop te starten? Neem gerust contact met ons op!