Cases overzicht

Hoe Kunstgrascentrum 300% kon groeien zonder extra aanwervingen.

"We werken nu al gedurende een lange tijd samen met Encima. Zonder hen stonden wij zeker nog niet zo ver in onze digitalisatie. Vakmensen, betrouwbaar, flexibel, bereikbaar en resultaat gericht. En als je de mensen nog eens persoonlijk graag hebt...."

Johan Kemel - CEO Kunstgrascentrum

Kunstgrascentrum

Kunstgrascentrum

Kunstgrascentrum is een bedrijf gespecialiseerd in de plaatsing en verkoop van natuurlijk ogend kunstgras binnen West- en Oost-Vlaanderen. Het bedrijf kende een sterke groei, maar deze werd beperkt door tijdgebrek en de uitdaging om vakkundig en betaalbaar personeel aan te werven. Om een oplossing voor deze belemmeringen te vinden, wendde CEO Johan Kemel zich tot Encima.

planning

e-commerce


Client

Kunstgrascentrum


Date

01-01-2018


Fase 1: Uitwerking van een centraal CRM systeem op maat dat competitiviteit blijft waarborgen

Om alle processen te centraliseren, werd een CRM op maat ontworpen voor Kunstgrascentrum waarbij alle klanten met hun bestelhistoriek, facturen, … raadpleegbaar en opvolgbaar zijn. De keuze van een CRM op maat kwam er omdat Kunstgrascentrum zijn competitief voordeel wil waarborgen en dit niet in een standaard product wil laten opnemen waar de competitie ook gebruik van maakt. Hiervoor is de samenwerking met Encima, op basis van vertrouwen en confidentialiteit, van cruciaal en strategisch belang.

Bovendien moest het platform zo gebruiksvriendelijk mogelijk zijn voor de minder digitale collega’s, zodat nieuwe medewerkers en jobstudenten het systeem snel onder de knie konden krijgen zonder veel training.

Fase 2: Productiviteit verder verhogen door een doorgedreven digitalisatie en automatisering

Van het eerste contact tot en met de uiteindelijke factuur werden alle processen waar mogelijk geautomatiseerd, zonder de klantervaring te beïnvloeden. Door de productiviteit op de werkvloer te verhogen met een planningsmodule, slaagde het Kunstgrascentrum erin om zijn marges te behouden, zonder concessies te doen aan de klantwaarde en tevredenheid waarvoor het zo bekend staat.

Fase 3: Een stabiele basis om verder op te blijven groeien

Dankzij een goed op voorhand uitgedacht datamodel ligt er geen limiet op groei en uitbreidingen van Kunstgrascentrum op hun bestaand platform. Een sterk datamodel zorgt ervoor dat alle logische linken in de applicatie (business logica) van op voorhand al gelegd zijn en dat er geen verrassingen mogelijk zijn nadien. Op deze manier heeft Kunstgrascentrum hun centraal platform door de jaren heen verder kunnen blijven uitbouwen.

Het resultaat

Door een centraal systeem op maat en een samenwerking gebaseerd op een wederzijds respect en vertrouwen is Kunstgrascentrum erin geslaagd om met 300% te groeien zonder extra aanwervingen. Dit zorgde er ook voor dat in mindere tijden geen mensen zijn moeten vertrekken uit het bedrijf. Naast de gestegen productiviteit is de communicatie en de gebruikerservaring ook verder blijven stijgen door de doorgedreven digitalisatie. Tot slot blijft Kunstgrascentrum de competitie voor door hun strategische zet om het systeem op maat te laten maken, waardoor hun kennis en investeringen gewaarborgd blijven t.o.v. een standaard CRM systeem.

Johan Kemel

"Ik ben supertevreden over de persoon die onze belangen behartigt. De flexibiliteit, het meedenken, de vlugge respons op vragen, de eerlijkheid. Kortom volle vertrouwen in de capaciteiten en het vakmanschap."

Johan Kemel - CEO Kunstgrascentrum

Johan Kemel

CEO Kunstgrascentrum

300%

Kunstgrascentrum slaagde erin 300% te groeien én een betere gebruikservaring aan te bieden zonder extra aanwervingen te moeten doen

Competitief voordeel

Door de keuze voor een applicatie op maat worden de ideeën van Kunstgrascentrum niet zomaar gekopieerd binnen een standaard product en kan het zijn competitief voordeel verder uitbouwen.

300%

Kunstgrascentrum slaagde erin 300% te groeien én een betere gebruikservaring aan te bieden zonder extra aanwervingen te moeten doen

Competitief voordeel

Door de keuze voor een applicatie op maat worden de ideeën van Kunstgrascentrum niet zomaar gekopieerd binnen een standaard product en kan het zijn competitief voordeel verder uitbouwen.

Klaar voor digitale groei?

Wat je ook nodig hebt, wij helpen je op weg. Vertel ons over jouw plannen en wij denken graag mee over een oplossing op maat.

Contact