Customer success manager (marcando)

Marcando is een nieuw e-commerce platform ontwikkeld door Encima met volgende USP’s: 

  • SAAS oplossing: marcando is een instapklaar webshopplatform aangeboden tegen een vaste maandelijkse all-in fee (gebruikslicentie, hosting, backup, support en updates) 
  • ERP gekoppeld: marcando is out-of-the-box gekoppeld met verschillende ERP-pakketten waarbij artikel-, klant- en orderinformatie tussen ERP-pakket en webshopplatform automatisch gesynchroniseerd worden 
  • B2B geoptimaliseerd: marcando ondersteunt complexe prijs- en kortingsstructuren waardoor het ook inzetbaar als B2B verkoopplatform.  Functionaliteiten als bestellijsten, offerte- en prijslijstgeneratie, vertegenwoordigersmodule, … zijn specifiek op B2B gericht  

Na 3 jaar productontwikkeling, gebruiken een 25-tal pilootklanten Marcando in productie en is het product klaar om verder gecommercialiseerd en op grote schaal uitgerold te worden. 

Hiervoor zijn we op zoek naar een ‘Customer success manager’ die de on-boarding van nieuwe klanten op het platform realiseert en de klanten nadien begeleidt bij het optimaal gebruik van Marcando. 

 

Jouw takenpakket: 

  • On-boarding: je doet de initiële set-up van de webshop en configureert die op basis van de wensen van de klant
  • Support: je beantwoordt de vragen van de klant in verband met het gebruik van het platform (per telefoon, e-mail of chat)
  • Opleiding: je verzorgt productopleidingen, zowel fysiek bij de klant of op kantoor, als via online conference of webinars 
  • Documentatie: je schrijft de gebruikershandleiding van marcando, maakt instructiefimpjes en bouwt een online help en faq databank uit 
  • Feedback: je verzamelt klantenfeedback en geeft die door aan het product development team 

 

Jouw profiel: 

  • Je hebt kennis van webtechnologie, e-commerce en online marketing 
  • Je hebt ervaring met ERP-pakketten of bent bereid deze te leren kennen 
  • Je bent in staat om de werking van een technisch complex product tot in alle details te begrijpen 
  • Je bent luistervaardig en vertaalt de eisen naar de klant in de juiste technische configuratie 
  • Je bent hulpvaardig en reikt de klant praktische oplossingen aan 
  • Je bent communicatief en hebt geen schrik om te spreken voor groepen 
  • Je hebt een goeie pen om heldere handleidingen en online helpteksten te schrijven  

 

Ons aanbod: 

  • De kans om een nieuw en innovatief product mee op de markt te zetten 
  • Sleutelrol in het dynamisch marcando team 
  • Aangename en motiverende werkomgeving 
  • Concurrentieel en marktconform loon 
  • Pakket extra legale voordelen: firmawagen, gsm, laptop, onkostenvergoeding, maaltijdcheques, ecocheques, groepsverzekering en hospitalisatieverzekering

 

Is deze vacature op jouw lijf geschreven?