Customer success manager (marcando)

Ben je gebeten door e-commerce? Geeft het opstarten en ondersteunen van marcando webshop klanten je een kick? Dan ben jij misschien onze nieuwe marcando held?!

vacature team

Takenpakket

  • On-boarding: je doet de initiële set-up van de webshop en configureert die op basis van de wensen van de klant
  • Support: je beantwoordt de vragen van de klant in verband met het gebruik van het platform (per telefoon, e-mail of chat)
  • Opleiding: je verzorgt productopleidingen, zowel fysiek bij de klant of op kantoor, als via online conference of webinars 
  • Documentatie: je schrijft de gebruikershandleiding van marcando, maakt instructiefimpjes en bouwt een online help en faq databank uit 
  • Feedback: je verzamelt klantenfeedback en geeft die door aan het product development team 


Jouw vaardigheden

  • Je hebt kennis van webtechnologie, e-commerce en online marketing
  • Je hebt ervaring met ERP-pakketten of bent bereid deze te leren kennen
  • Je bent in staat om de werking van een technisch complex product tot in alle details te begrijpen
  • Je bent luistervaardig en vertaalt de eisen naar de klant in de juiste technische configuratie
  • Je bent hulpvaardig en reikt de klant praktische oplossingen aan
  • Je bent communicatief en hebt geen schrik om te spreken voor groepen
  • Je hebt een goeie pen om heldere handleidingen en online helpteksten te schrijven
vacaturepagina takenpakket
encima vacature

Wat bieden wij jou

  • De kans om een nieuw en innovatief product mee op de markt te zetten
  • Sleutelrol in het dynamisch marcando team
  • Aangename en motiverende werkomgeving
  • Concurrentieel en marktconform loon
  • Pakket extra legale voordelen: firmawagen, gsm, laptop, onkostenvergoeding, maaltijdcheques, ecocheques, groepsverzekering en hospitalisatieverzekering

Is deze vacature op jouw lijf geschreven?

Veelgestelde vragen

Hoeveel vakantiedagen zijn er?

Er zijn 20 officiele verlofdagen aangevuld met 6 ADV dagen. Deze zijn allemaal vrij op te nemen.

Zijn de werkuren flexibel?

Jawel, buiten de vaste beschikbaarheid tussen 9u-12u en 14u-17u. Daarnaast kan er 1 dag/week thuis gewerkt worden.

Welke extralegale voordelen zijn er?

Maaltijdcheques (8 EUR/dag) en ecocheques (250 EUR/jaar). Ook een hospitalisatie- en groepsverzekering is voorzien.

Wordt er een firmawagen aangeboden?

Starters hebben recht op firmawagen na 3 jaar dienst. Of vroeger op basis van functie en ervaring.

Zijn er premies of bonussen?

Er is een netto onkostenvergoeding voorzien (afh. van functie). Jaarlijks is er kans op een loonbonus of winst-premie.

Welke werkomgeving mag ik verwachten?

We zijn gehuisvest in een nieuw en modern kantoor. Ieder heeft een ergonomisch zit-sta bureau en krijgt macbook en smartphone ter beschikking.

foto 14

Join us!

Ben je gebeten door e-commerce? Geeft het opstarten en ondersteunen van marcando webshop klanten je een kick? Dan ben jij misschien onze nieuwe marcando held?!

Meer weten over onze verschillende vacatures? Bekijk alle vacatures