Kort samengevat
- ✓Transcripties die je alleen opslaat, stapelen tegenspraak op: knowledge debt
- ✓Onze analysegesprekken gaan door een vaste molen, met een tweede controle die enkel naar tegenspraak zoekt
- ✓Regels om tegenspraak automatisch op te lossen, klopten tot het eerste gesprek waarin ze niet klopten
- ✓De machine legt nu elk conflict open, een mens beslist
Opgeslagen is niet hetzelfde als begrepen
Veel bedrijven zetten al volop in op transcripties. Het probleem: ze worden gewoon opgeslagen. Elk gesprek komt erbij, niets wordt naast het vorige gelegd, en zo bouw je stilletjes een berg tegenstrijdige informatie op, net waar je later AI op wil loslaten.
Wij noemen dat knowledge debt. Niemand voelt die schuld, tot je ze moet afbetalen.
Onze vaste molen
Onze analysegesprekken lopen door een vaste molen. Opname, transcript, en een model dat er beslissingen en open vragen uithaalt. Een tweede ronde legt dat naast de vorige gesprekken, de mails, de systeemdata en de rondgestuurde notulen, en zoekt enkel naar tegenspraak.
Wat daaruit komt, controleren we één voor één voor het in het dossier belandt. Zo werken we verder met één gecontroleerde, centrale waarheid.
De eerste versie: alles automatisch
Dat was niet de eerste versie. Eerst wilden we die tegenspraak automatisch laten oplossen, met bronprioriteiten. Goedgekeurde notulen winnen van de opname. De recentste afspraak wint van een oudere. Wat de bevoegde persoon zegt, wint van wat een collega hardop denkt. Daarbovenop kwam een definitie van wanneer iets een beslissing is, bijvoorbeeld: uitgesproken en door niemand tegengesproken.
Tot het niet meer klopte
Elke regel klopte, tot het eerste gesprek waarin hij niet klopte. De recentste bron won, alleen had die persoon zich gewoon vergist. De notulen wonnen, maar er ontbrak een belangrijk stuk dat niemand had opgemerkt.
Nu beslist een mens
Daarom beslist de machine nu niets meer. Ze legt elk bronconflict open op tafel: wie wat gezegd heeft en wanneer, in welk gesprek, en tegenover welke mail of notule het staat. Die lijst nemen we grondig door, conflict per conflict. Soms beslissen we zelf, soms leggen we het terug bij de klant.
Zo groeit er één centrale bedrijfswaarheid die je durft te vertrouwen. Die heb je nodig voor je er ook maar enige AI op bouwt.
Een nieuwe taak
AI laat taken verdwijnen, maar zorgt ook voor nieuwe. Dit is er zo één, ook al probeerden we die eerst weg te automatiseren. Een goed georganiseerde en nagekeken kennisbron is essentieel voor goede suggesties verderop in het proces.
Bronnen
Eén waarheid die je durft te vertrouwen?
Vertel ons hoe het werk vandaag loopt.
